EBay -də məhsul satarsanız, alıcılardan aldığınız rəylərin keyfiyyəti ilə yaşayırsınız və ölürsünüz. Hər bir əməliyyatın problemsiz keçməsini təmin etmək üçün əlinizdən gələni etsəniz də, zaman zaman məmnun olmayan bir müştəri ilə qarşılaşa bilərsiniz. Bu baş verdikdə, mənfi rəylə mübarizə aparmağın və bir eBay satıcısı kimi nüfuzunuzun bir zərbə endirmə dərəcəsini minimuma endirməyin bir neçə fərqli yolu var.
Addımlar
Metod 3 -dən 3: Əlaqəyə cavab
Addım 1. eBay hesabınıza daxil olun
Hər hansı bir dəyişiklik etmək və ya hərəkət etmək üçün əvvəlcə hesabınıza daxil olmalısınız.
Satıcı hesabınız, rəylə məşğul olmağınıza kömək edəcək bir sıra vasitələr təqdim edir. Bu vəziyyətdə, geribildirimi oxumaq, nəzərdən keçirmək və cavablandırmaq imkanı verən geribildirim forumuna ehtiyacınız var
Addım 2. Hesab səhifənizdəki geribildirim forumunda geribildirim vasitələrinizə daxil olun
Əlaqə forumunu açdıqdan sonra hesabınız vasitəsilə alıcılarınızla qarşılıqlı əlaqə qurmaq üçün istifadə edə biləcəyiniz vasitələrin siyahısına sahib olacaqsınız.
Addım 3. Aldığınız rəylərə cavab vermək üçün düyməni basın
Hər hansı bir əməliyyatda sizin üçün qalan geribildirimlərə cavab vermək imkanınız olacaq.
Addım 4. Mənfi şərhdəki cavab linkinə vurun
Cavab vermək istədiyiniz rəyi tapdıqda, cavabınızı daxil edə biləcəyiniz bir qutu açmaq üçün linki vurun.
Addım 5. Cavabınızı daxil edin
Geribildirime cavabınızı verilən qutuya yazın və mesajınızın dediklərindən razı qaldığınız zaman düyməni basın.
- Bir şərhə cavab vermək, hekayəni öz tərəfinizdən izah etməyə imkan verir. Cavabınız şərhlərinin dərhal altında görünəcək və səhifənizin gələcək ziyarətçilərinə bu vəziyyətdə nə baş verdiyini görməyə imkan verəcəkdir.
- Alıcının nə qədər kobud və ya düşüncəsiz olmasından asılı olmayaraq nəzakətli və alıcını cəlb etməyə hazır olun. Gələcəkdə geribildirim səhifənizi ziyarət edən hər kəsin sizinlə bu alıcı arasındakı bütün müzakirəyə çıxışı olacağını unutmayın, buna görə də narazı bir alıcı ilə işləmək üçün açıq görünmək istəyirsiniz.
Addım 6. Geribildirimi izləyin və lazım olduqda təqib edin
Cavab verdikdən sonra, vəziyyət həll olunana qədər eyni geribildirim mövzusundan istifadə edərək alıcıya mesaj göndərməyə davam edə bilərsiniz.
- Hər hansı bir cavab cavabı eyni mövzuda əvvəlki cavabların altında görünəcək. Müştərinizə və bu mübahisənin həllinə diqqət yetirin ki, məmnun olsunlar və yenidən sizdən satın alsınlar.
- Geribildirim hesabınızda qalsa da və reytinq yenidən nəzərdən keçirilmədiyi təqdirdə geribildirim hesabınıza daxil edilsə də, vəziyyətin həll olunduğunu gələcək alıcılara göstərmək üçün bütün mövzu görünəcək.
Metod 2 /3: Geribildirim Düzəlişinin İstənilməsi
Addım 1. Problemi həll etmək üçün alıcı ilə işləyin
Əlaqə nəzərdən keçirilməsini tələb etməzdən əvvəl, alıcının mənfi rəyi tərk etməsinə səbəb olan problemi həll etməlisiniz.
- Əlaqəyə yenidən baxılma seçimi yalnız orijinal rəy mövzusu olan problem alıcının razılığına uyğun olaraq həll edildikdən sonra mümkündür.
- Şərhin təsadüfən buraxıldığına inanırsınızsa, alıcıdan rəyi nəzərdən keçirməsini istəyə bilərsiniz. Məsələn, bir alıcı sizdən bir çay qabı aldıqları üçün mənfi rəy buraxarsa və o sınmış halda gəlib çatsa, amma siz çay qabları satmırsınızsa, sizin üçün nəzərdə tutulmadığı üçün alıcıdan bu rəyi dəyişdirməsini istəyə bilərsiniz.
Addım 2. eBay hesabınıza daxil olun
İstifadəçi adınız altında hər hansı bir hərəkət etməzdən əvvəl hesabınıza daxil olmalısınız.
Addım 3. Hesab səhifənizdəki geribildirim forumunda geribildirim vasitələrinizə daxil olun
EBay hesabınızda alıcıların rəyləri ilə məşğul olmaq üçün vasitələr menyusu olacaq.
Addım 4. Əlaqəyə yenidən baxılmasını tələb etmək üçün linki vurun
Geribildirim vasitələrinizdə alıcının rəyini nəzərdən keçirməsini istəməyinizə imkan verən seçimi seçin.
- Düzəliş tələb etmək istədiyiniz rəy parçasını tapmalısınız və sonra daha çox hərəkət etmək üçün bu şərhə vurmalısınız.
- Düzəliş vasitəsi, alıcının neytral rəyi mənfi rəyə dəyişməsinə imkan vermir.
Addım 5. Sorğunuzun səbəbini daxil edin
Alıcının mənfi rəyi niyə yenidən nəzərdən keçirməli olduğuna dair ən uyğun izahı seçin.
Addım 6. İstəyinizi alıcıya göndərin
Yazdıqlarınızdan razı qaldıqdan sonra alıcıya göndərin.
- Sorğunuzu yerinə yetirdikdən sonra, alıcı sorğunuz barədə onu xəbərdar edən bir e -poçt alacaq. E -poçtda, sorğunuza uyğun olaraq geribildirimi nəzərdən keçirmək üçün alıcının izləyə biləcəyi bir link olacaq.
- Alıcının tələbinizi rədd etmək və orijinal rəyi saxlamaq imkanı da var. Geribildirimi yenidən nəzərdən keçirməyəcəyini və ya sizə bir səbəb verməməyi seçə biləcəyini izah etmək imkanına sahib olacaq.
Addım 7. Alıcının cavabını gözləyin
Alıcı sorğunuza cavab verə bilər və rəyini tənzimləmək imkanı veriləcək.
Metod 3 /3: Əlaqəni Silmək və ya Ayarlamaq
Addım 1. eBay rəy qaydalarını nəzərdən keçirin
EBay -in rəyi avtomatik olaraq sildiyi müəyyən şərtlər var.
- Alıcının sizin üçün buraxdığı şərhləri silməmək və ya blok etməmək eBay -ın ümumi siyasətidir. Bu şərhlər, adətən, saytdakı daimi qeydlərinizin bir hissəsinə çevrilir və gələcək alıcıların alıcı kimi nüfuzunuzu dəqiq qiymətləndirmək üçün geribildirim sisteminə güvənməsinə imkan verir.
- Alıcı eBay -in geribildirim siyasətinə riayət etməsə, mənfi və ya neytral rəyi aradan qaldıra bilərsiniz.
Addım 2. Geribildirimdəki qüsuru müəyyənləşdirin
EBay -dən mənfi rəyləri silmək istəsəniz, bunun eBay -ın avtomatik olaraq aradan qaldıracağı qüsur növlərindən biri olduğunu nümayiş etdirməlisiniz.
- Rəvan getməyən satışlara eBay tərəfindən "qüsurlar" deyilir və satıcı tablosunda belə kateqoriyalara bölünür. Bu problemlər, qüsurları olan satışlarınızın faizi olan əməliyyat qüsur nisbətinizdə izlənilir.
- Hər Çərşənbə günü, eBay qüsurları nəzərdən keçirir və şirkətin geribildirim siyasətində göstərilən tələblərə cavab verənləri avtomatik olaraq aradan qaldırır.
- Avtomatik olaraq silinə bilən geribildirim, eBay sayt problemi və ya səhvinin birbaşa nəticəsi olaraq meydana gələn problemləri və ya alıcının PayPal Satınalma Qoruması işi və ya eBay Pul Geri Zəmanət tələbi başlatdığı və işin satıcının xeyrinə həll edildiyi əməliyyatları əhatə edir..
- Bir şərh küfr və ya bağlantılar daxil olmaqla eBay siyasətini pozarsa, şərhin özü silinə bilər, lakin reytinq və ya əlaqəli məlumatlar silinməyəcək.
Addım 3. Geribildirimin silinməsini istəmək üçün eBay ilə əlaqə saxlayın
Qüsurun növünə qərar verdikdən sonra eBay -dan onu aradan qaldırmasını istəyin.
