Alıcı rəyləri ictimaiyyətə açıqdır və potensial müştərilər vaxtaşırı digər alıcıların məhsullarınız haqqında nə düşündüyünü görmək üçün geribildirim səhifənizi yoxlayacaqlar. Alıcılara müsbət rəy bildirdikləri üçün təşəkkür etmək, başqalarına dost və etibarlı olduğunuzu bildirəcək, mənfi rəylər isə müştərilərlə onlarla işləmək istədiyinizi göstərəcək. Unutmayın ki, satıcı olaraq etdiyiniz şərhləri redaktə edə bilməzsiniz, buna görə də alıcı bir növ məntiqsiz və ya kobud davransa belə mənfi rəylərə cavab verərkən heç bir qərəzli qərar verməyin.
Addımlar
Metod 3: Logistika
Addım 1. "My eBay" ı açın və "Əlaqə" düyməsini basın
Alıcı rəy buraxdıqdan sonra geribildirim profilinizdə görünəcək. Geribildirim profilinizə daxil olmaq üçün yuxarıdakı qara alətlər çubuğunun sağ tərəfindəki "My eBay" sekmesini basın. My eBay səhifənizdə "Hesab" düyməsini basın və sonra "Şəxsi məlumat" sekmesinin altında "Əlaqə" seçin.
Alıcı öz məhsulunu alana və sizə rəy bildirməyincə rəy yaza bilməzsiniz. Alıcıdan heç bir rəyiniz yoxdursa, ya tərk etməməyi seçdilər, ya da məhsulu hələ almadılar
Addım 2. Aldığınız mesajları görmək üçün son rəylərə keçin
Əlaqə profilində olduğunuzda, rəy aldığınız hər bir şeyi görəcəksiniz. Məhsullar xronoloji olaraq siyahıya alınmışdır, buna görə aldığınız ən son rəy yuxarıda olacaq.
Geribildiriminiz satıcının performansına təsir etmir, buna görə cavab vermək məcburiyyətində deyil. Bəzi eBay satıcıları bu səbəbdən rəy nişanı ilə də narahat olmurlar
Addım 3. Cavabınızı daxil etmək üçün "Cavabla" düyməsini basın
Cavab vermək istədiyiniz alıcı tapdıqdan sonra ekranın sağ tərəfinə baxın. Alıcının adı ilə üst -üstə düşən "Cavablandır" düyməsini vuraraq cavabınızı daxil etmək üçün "Əlaqə Alındı Cavab" səhifəsini çəkin.
Alıcı ilə şəxsi söhbətə başlamaq üçün bu nişanı istifadə etməyin. Geribildiriminiz açıqdır və cavabınızı dərc etdikdən sonra onu redaktə edə bilməzsiniz
Addım 4. Mesajınızı bitirdikdən sonra "Cavabı burax" düyməsini basın
Alıcıya cavabınızı mətn qutusuna yazın. İşinizi bitirdikdən sonra cavabınızı yoxlayın və ictimai cavabınızı yerləşdirmək üçün "Cavabı buraxın" seçin.
- Yalnız 80 -ə qədər simvol yazmağa icazə verilir, buna görə heç bir super ətraflı cavab buraxmağı planlaşdırmayın.
- Mənfi rəylərə cavab verirsinizsə, əvvəlcə satıcıya birbaşa mesaj göndərmək daha yaxşıdır. Alıcılar rəylərini redaktə edə bilərlər, lakin satıcılar bunu edə bilməzlər. Həll oluna biləcək bir problem varsa, alıcı gələcəkdə fikirlərini hər zaman dəyişə bilər.
Metod 2 /3: Mənfi Geribildirim
Addım 1. Dərin bir nəfəs alın və diz çökdürmə cavabı verməyin
Satıcılar cavablarını redaktə edə və ya silə bilmədikləri üçün yazdığınız hər şey başqalarının görməsi üçün orada olacaq. Satıcı sizə mənfi rəylər qoyubsa, istirahət edin. Hər şeydən əvvəl, rəyin özü satıcının vəziyyətinə təsir göstərmir. İkincisi, alıcılar rəylərini redaktə edə bilər, buna görə də onlara müraciət edib problemi həll etsəniz mənfi rəylər aradan qaldırıla bilər.
- Şəxsi rəylər, eBay -də satıcı kimi statusunuza təsir etmir.
- Alıcı rəyi 12 aydan sonra yox olur. Səhv etmisinizsə və ya alıcı tamamilə səhv etsə də, mənfi rəy nəticədə yox olacaq.
- Mənfi rəy əldə edildisə, yalnız buna sahib olun. Sifarişlərinizin 100% -ni heç vaxt düzgün almayacaqsınız və müştərilər bir neçə mənfi rəyi çox da ciddi qəbul etməyəcəklər.
Addım 2. Alıcıya birbaşa mesaj göndərin və məsələləri necə həll edə biləcəyinizi soruşun
Satdığınız bütün əşyaları götürmək üçün profilinizdəki tarix sekmesine keçin. Satınalmanın yanındakı "Daha çox seçim" düyməsini basın və "Alıcı ilə əlaqə qurun" seçin. Onlarla şəxsi söhbətə başlamaq üçün birbaşa mesajınızı yazın. Geribildirimlərinin söylədiklərindən asılı olaraq, geri qaytarmaq və ya geri qaytarmaq istədiyinizi, səhv üçün üzr istədiyinizi və düzəltməyi təklif edə biləcəyinizi və ya sifarişdə nəyin səhv olduğunu soruşa biləcəyinizi söyləyə bilərsiniz.
- Məsələn, deyə bilərsiniz: “Satın alma ilə razı olmadığınız üçün həqiqətən üzr istəyirəm. Məhsulu 100% geri qaytarmaq üçün geri qaytarmaq istədiyinizi başa düşürəm."
- Həm də deyə bilərsiniz: "Sifarişi vaxtında göndərdim, buna görə də poçt poçtu tərəfindən gecikdirilə bilər. İşləri necə düzəldə bilərəm?"
Addım 3. Cavab verərsə satıcı ilə hər şeyi həll etməyə çalışın
Əksər hallarda, ağlabatan keyfiyyətləri olan qanuni alıcılar, onlarla işləsəniz rəylərini dəyişdirməyi qəbul edəcəklər. Mesajınıza cavab versələr, güzəştə getməyə çalışın və həll yolunda onlarla görüşün. Pullarını geri qaytarın, onlara pulsuz əvəz etməyi təklif edin və ya gələcəkdə alqı -satqısında böyük endirim edin.
Həqiqətən səhv etsəniz, səhvinizi qəbul edin və müştərinin ehtiyaclarını ödəməyə çalışın. Müzakirə etməyin. Geri ödəməyə və ya geri qaytarmağa layiqdirlərsə, onlara verin. Problemi həll etmək üçün vicdanla səy göstərsəniz, bir çox müştəri mənfi rəyini redaktə edəcək
Addım 4. Qanuni deyilsə, rəyi bildirin və ya mübahisə edin
Geribildirim əsassızdırsa, eBay sifarişi düzgün icra etməyibsə və ya maddə poçt şöbəsi tərəfindən gecikdirilibsə, rəyi silə bilərsiniz. Alıcı hələ məhsul üçün pul ödəməyibsə, rəyi də silə bilərsiniz. Mənim eBay -dakı "Əlaqə" səhifəsinə keçin və "Əlaqə Düzəlişini İstəyin" düyməsini basın. Problemi təsvir edin və eBay -in sorğunu nəzərdən keçirməsini gözləyin.
- Bir hekayə satmaqdan çəkinməyin. Sadəcə problemi təsvir edin. "Alıcı heç vaxt sifariş almadığını söyləyir, amma poçtdan təsdiq aldığımı söyləyir" və ya "Alıcı aldatdığını iddia edir, amma belə bir şey etməmişəm" yaza bilərsiniz.
- Alternativ olaraq, bir eBay siyasətini pozduqlarını alıcıya bildirə bilərsiniz
- Alıcının sizi lənətləməsi, təhdid etməsi və ya alıcının satıcıları aldatmağa çalışdığı qeydləri varsa, eBay demək olar ki, həmişə rəyi siləcək.
Addım 5. Dəyişməyəcəklərini görmək üçün rəsmi rəy nəzərdən keçirmə tələbi göndərin
Alıcı mesajınıza cavab vermirsə, problemi özəl olaraq həll etdiniz və ya eBay geribildirimi rədd etməkdən imtina etdi, alıcıya rəsmi bir sorğu göndərə bilərsiniz. Əlaqə portalında "Digər Seçimlər" i seçin və "Rəsmi Geribildirim Düzəliş İstəyi Göndər" düyməsini basın. Alıcı, rəylərini dəyişdirmək üçün bir eBay -dən bir mesaj alacaq.
İldə yalnız 5 dəfə düzəliş tələb edə bilərsiniz. Bu bir növ son cəhddir, buna görə ehtiyacınız olana qədər bu istəkləri saxlayın
Addım 6. Üzr istəməklə və ya geribildirimin davam etdiyini izah etməklə cavab verin
EBay geribildirimi aşağı salmasa və ya alıcı sorğunu redaktə etməkdən imtina edərsə, cavab vermək yaxşı olar. Qanuni bir səhv etmisinizsə, gələcək alıcıların fırıldaqçı olmadığınızı görə bilməsi üçün üzr istəyin. Geribildirim cəfəngiyatdırsa, rəyin niyə nəzakətli və sakit bir şəkildə alınmadığını açıq şəkildə izah edin.
- Bu nöqtədə məqsəd işləri düzəltmək deyil, potensial gələcək alıcılara işləmək üçün etibarlı bir satıcı olduğunuzu göstərməkdir.
- Məsələn, yaza bilərsiniz: “Burda rastlaşdığım bütün göndərmə problemləri üçün üzr istəyirəm. Əl uzatmaq istəyirsinizsə, hər zaman düzəltməyə hazıram!"
- Bunu izah etmək üçün deyə bilərsiniz: “Məhsul vaxtında göndərildi. Poçt şöbəsinin vaxt ayırdığı üçün üzr istəyirəm. Təəssüf ki, çatdırılma gecikmələrini idarə edə bilmirəm. Bunu daha ətraflı müzakirə etmək istəyirsinizsə, mənimlə əlaqə saxlayın."
Metod 3 /3: Müsbət rəy
Addım 1. Alıcının dəstəyinə görə təşəkkür edərək qısa bir mesaj buraxın
Müsbət rəylərə cavab vermək istəyirsinizsə, kiçik bir təşəkkür məktubu buraxın. Müsbət rəy yazan alıcılar bu jesti qiymətləndirə bilər və gələcək potensial alıcılara onları sizdən almağa təşviq edə biləcək lütfkar bir insan olduğunuzu göstərəcək.
- Belə bir şey deyə bilərsiniz: "Alqı -satqıdan məmnun olduğunuz üçün çox xoşbəxtəm! İşiniz üçün təşəkkür edirəm və bir şeyə ehtiyacınız olarsa mənimlə əlaqə saxlayın”və ya“Yeni beysbol əlcəyinizi bəyəndiyinizə sevindim! Orada almazda uğurlar."
- Çox mal satarsanız və hər kəsə cavab verməyə vaxtınız yoxdursa, müsbət rəylərə cavab verməkdən çəkinməyin. Müsbət rəy yazan alıcılar onsuz da cavab gözləmirlər.
Addım 2. Alıcılara təşəkkür etməyi asanlaşdırmaq üçün müsbət rəylərə cavabları avtomatlaşdırın
Bunu asanlaşdırmaq istəyirsinizsə, hesabınızı müsbət rəy yazan alıcılar üçün avtomatik olaraq qısa, xoş bir qeyd buraxacaq şəkildə qura bilərsiniz. Https://www.ebay.com/sh/landing ünvanındakı "Satıcı Mərkəzi" xüsusiyyətinə daxil olun. Sonra hesab səhifənizə gedin və "Əlaqə" mərkəzinə gedin. "Avtomatik Əlaqəni İdarə et" seçin. Burada, müsbət rəy üçün avtomatik ayarı yandıra bilərsiniz.
- Bu açıldıqdan sonra hesabınız aldığınız müsbət rəylərə avtomatik olaraq cavab verəcək.
- Hər bir cavab üçün eyni şərhdən istifadə edə bilərsiniz və ya 10 -a qədər təsadüfi cavab daxil edə bilərsiniz. "Satın aldığınız üçün təşəkkür edirəm, ümid edirəm ki, bəyənəcəksiniz!" Kimi sadə mesajlar. və “İşinizi yüksək qiymətləndiririk. Zəhmət olmasa tezliklə qayıdın!” ən yaxşı işləməyə meyllidir.
- Satıcı Hub, eBay -in Satıcı Səhifəsinin fantastik şəkildə yenilənmiş versiyasıdır. İstifadəsi pulsuzdur, ancaq köhnə Satıcı Səhifəsini istifadə etməyə alışmış olsanız, onu dəyişdirməyə dəyməz.
Addım 3. Pulsuz bir marketinq istəyirsinizsə satdığınız digər məhsullara istinad edin
Satıcı başqa məhsullar axtardığını qeyd edərsə və ya müəyyən bir hobbi ilə maraqlandığını bildirərsə, rəylərə cavab vermək mağazanızı incə şəkildə reklam etmək üçün əla bir yoldur. Sadəcə həddini aşmayın və cavabınızın əsas hissəsinin alıcının işlərinə görə təşəkkür etməsinə sərf olunduğundan əmin olun.
Məsələn, bir alıcı belə bir şey söyləsə: “Yeni boya fırçalarımı sevirəm! Yeni studiyam üçün mükəmməldirlər və vaxtında gəldilər. " Yaza bilərsiniz: “Yeni fırçalarınızı sevdiyiniz üçün xoşbəxtəm! Başqa bir sənət ləvazimatına ehtiyacınız varsa digər siyahılarımızı yoxlamaqdan çekinmeyin. Sənətdə uğurlar və təşəkkür edirəm!”
İpuçları
- Profilinizi məxfi olaraq təyin etməklə hər hansı bir mənfi rəyi gizlətməyi düşünürsünüzsə, eBay -də bir şey satmaq üçün rəyinizin açıq olması lazım olduğunu unutmayın.
- Alıcı tərəfindən aldadıldığınızdan şübhələnirsinizsə, https://resolutioncenter.ebay.com/ ünvanındakı həll mərkəzinə müraciət etdiyinizə əmin olun. EBay qiymətləndirməyinizlə razılaşarsa, mənfi rəy avtomatik olaraq silinəcəkdir.
